识别不到显卡或处理器：从驱动到 BIOS 的排查顺序
打开应用后 Home 页的「Your system」面板里出现 Unknown（未知）或缺少显卡 / 处理器条目，后续的推荐测试与分数对比都会失准。这个问题几乎都有解，按下面的顺序排查。
排查顺序（按命中率）
1. 显卡驱动过旧或安装异常
最常见原因。处理：
- 到 NVIDIA / AMD / Intel 的官方站点下载最新驱动，选择干净安装。
- 升级后重启，再打开应用等它重新扫描硬件。
2. 笔记本混合显卡的识别错位
双显卡笔记本有时只识别到核显或只识别到独显：
- 确认游戏 / 高性能应用默认走独显：在 Windows 图形设置里把该应用指定为「高性能 GPU」。
- NVIDIA 控制面板 → 管理 3D 设置 → 首选图形处理器选「高性能 NVIDIA 处理器」。
- 别把独显模式设为「仅省电」。
3. 核显被 BIOS 屏蔽或驱动未装
- 台式机插了独显但 BIOS 里核显关闭属正常——独显被识别即可。
- 反过来，核显平台（无独显）识别不到显卡，通常是核显驱动没装：装完 Intel / AMD 芯片组与显卡驱动再试。
- 若核显根本不支持对应测试的 API，测试列表里显示为不支持，这不是识别故障，看选测试总则换测试。
4. 处理器显示 Unknown
官方帮助中心单列了「Processor is not recognized」条目：
- 多见于新发布的 CPU——应用版本太老不认识新型号。升级应用到最新版即可。
- 企业预装的特殊平台（定制 BIOS）偶尔出现，同样靠升级解决。
5. 系统信息组件异常
- 应用靠系统信息组件收集硬件数据，个别安全软件会拦截其读取。把安装目录加入安全软件白名单后重启应用。
- 极端情况下重装应用可复位组件。
识别正常但测试列表不全
这不是识别问题，是版本归属问题：Port Royal、Time Spy Extreme、CPU Profile、Wild Life 等测试在免费版里锁定，特性测试全部需要付费版（对照表见版本与授权对比）。
识别正确但分数异常
硬件识别正常、分数却明显偏低，排查方向换成运行环境：后台占用、驱动限帧、温度墙——见帧率偏低与无效分数。